Cisco wprowadza agenta AI do Webex
Cisco ogłosiło wprowadzenie nowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mają zrewolucjonizować doświadczenia klientów i pracowników – wśród nich znajduje się Webex AI Agent.
Firma zaprezentowała swoją wizję przyszłości, w której AI nie tylko reaguje, ale przewiduje potrzeby użytkowników, automatyzuje zadania i zwiększa produktywność. Nowości, ogłoszone przez Cisco, obejmują także ulepszenia w Webex Contact Center, Webex Calling Customer Assist oraz narzędzia dla zespołów IT w Webex Control Hub.
Od 31 marca 2025 roku dostępny będzie Webex AI Agent – samoobsługowe narzędzie działające całodobowo, które oferuje naturalne, przypominające ludzkie interakcje. Integruje się z platformą Webex Contact Center i pozwala klientom szybko rozwiązywać problemy czy uzyskiwać odpowiedzi na pytania, bez konieczności czekania na konsultanta.
Cisco i NVIDIA prezentują Secure AI Factory – bezpieczną infrastrukturę dla sztucznej inteligencji
To rozwiązanie ma przekształcić tradycyjne centra obsługi w nowoczesne centra doświadczeń, odpowiadając na zapytania w czasie rzeczywistym i odciążając agentów od rutynowych zadań.
Dla pracowników i zespołów IT Cisco przygotowało kolejne innowacje. Cisco AI Assistant dla Webex zyskał funkcje automatyzacji przepływów pracy, integrując się z aplikacjami takimi jak Salesforce, ServiceNow czy Jira, co usprawnia procesy biznesowe i udostępnia podsumowania spotkań.
Z kolei Webex Calling Customer Assist umożliwia każdemu pracownikowi wspieranie klientów za pomocą aplikacji Webex, oferując inteligentne kierowanie połączeń i analitykę – idealne rozwiązanie dla branż takich jak handel detaliczny czy ochrona zdrowia.
Cisco wprowadza nowe podejście do ochrony łańcucha dostaw AI
Webex Contact Center również doczeka się ulepszeń – w drugim kwartale 2025 roku Cisco AI Assistant wprowadzi sugerowane odpowiedzi i transkrypcję w czasie rzeczywistym, a już teraz oferuje funkcje takie jak analiza tematów czy wsparcie dobrostanu agentów.
Dodatkowo Cisco integruje swoje rozwiązania z popularnymi platformami: od obsługi Apple AirPlay w Microsoft Teams Rooms po współpracę z systemem Epic w opiece zdrowotnej, ułatwiając dostęp do danych pacjentów.
Jak podkreśla Jeetu Patel, wiceprezes Cisco ds. produktów, sztuczna inteligencja oparta na agentach zmienia sposób współpracy ludzi z technologią, łącząc świat fizyczny i cyfrowy. Nowe narzędzia mają nie tylko zwiększać efektywność, ale także podnosić satysfakcję użytkowników.
Do 2030 r. Cisco przeszkoli 1,5 miliona osób w UE z podstawowych umiejętności cyfrowych
