Signify wymienia zepsute stacje Hue Bridge Pro. Darmowy ratunek po niefortunnej aktualizacji
Samodzielne instalowanie poprawek oprogramowania w urządzeniach smart home bywa loterią, o czym przekonali się posiadacze zaawansowanych systemów oświetleniowych.
Oficjalna aktualizacja systemowa doprowadziła do trwałego uszkodzenia (tzw. uceglenia) części flagowych centralek sterujących z serii Philips Hue Bridge Pro. Koncern Signify bierze odpowiedzialność za błąd i wymienia urządzenia bezpłatnie, analizując przy tym niezwykle rzadki scenariusz, który doprowadził do paraliżu inteligentnych domów.
O samej awarii i jej przyczynach pisaliśmy pod koniec czerwca. Dla właścicieli inteligentnych domów to ważna wiadomość. Pokazuje ona, że w przypadku awarii wywołanej przez wadliwy kod producenta prawa użytkowników są respektowane, choć proces odzyskiwania stabilności systemu i tak wymaga uwagi ze strony klienta.
Bardzo specyficzny scenariusz awarii
Z najnowszych ustaleń wynika, że problem dotyczy centralki Philips Hue Bridge Pro i oprogramowania układowego o numerze 2071353020, które zadebiutowało na rynku w czerwcu. Według producenta do permanentnego uszkodzenia urządzenia dochodziło wyłącznie w jednym, bardzo specyficznym i rzadkim scenariuszu instalacyjnym.
Awaria dotykała użytkowników, którzy spełnili jednocześnie trzy warunki:
- Posiadali całkowicie wyłączoną funkcję automatycznych aktualizacji w aplikacji,4
- Przez dłuższy czas celowo pozostawali na starszej wersji oprogramowania,
- Pomiędzy pobraniem nowej poprawki a jej ręcznym zainstalowaniem minęło więcej niż 10 dni, podczas których plik leżał w pamięci podręcznej stacji bazowej.
Według Signify problem jest niszowy i dotyczy mniej niż 100 urządzeń na całym świecie. Wdrożono już kolejną poprawkę systemową, która całkowicie blokuje możliwość wystąpienia tego błędu na pozostałych stacjach działających w sieci.
Darmowa wymiana obejmuje również Polskę
W ramach procedury naprawczej Signify zaoferowało wszystkim poszkodowanym bezpłatną wymianę uszkodzonych centralek Hue Bridge Pro na nowe egzemplarze, niezależnie od statusu ich gwarancji. Program wymiany jest realizowany globalnie i obejmuje również użytkowników w Polsce. W przypadku wystąpienia problemów należy niezwłocznie skontaktować się z oficjalnym polskim wsparciem technicznym Philips Hue w celu rozpoczęcia procedury weryfikacyjnej.
Mimo bezpłatnego wsparcia, dla zaawansowanych użytkowników wymiana fizycznego urządzenia może wiązać się z nakładem pracy. Wersja Bridge Pro pozwala na spięcie w jeden ekosystem do 150 punktów świetlnych oraz 50 akcesoriów. Jeśli uszkodzona centralka została całkowicie odcięta od sieci przed wykonaniem kopii zapasowej w chmurze Hue, oficjalna funkcja bezprzewodowej migracji może okazać się bezużyteczna. W takim scenariuszu konfigurację inteligentnego domu trzeba będzie odtworzyć całkowicie od zera, parując każde źródło światła z nowym mostkiem.
