Wieczorni kurierzy od Allegro i DHL

Paweł Okopień

paweloko

4

Dodane: 7 lat temu

Allegro ogłosiło wręcz przełomową usługę w ramach swojego serwisu. W porozumieniu z DHL udało się wprowadzić opcję Kurier wieczór, która pozwoli na dostarczanie przesyłek po godzinie 18 w dużych miastach i po 17 na pozostałych terytoriach naszego kraju. Gwarantuję Wam jednak, że to nie skończy problemu z kurierami.

Usługa allegro zapowiada się świetnie dla tych, którzy chcą zamówić kuriera do domu i być zastanym. Aż dziwne, że dopiero teraz taka usługa pojawia się na stałe w ofercie Allegro. Jest to problem, z którym borykamy się praktycznie wszyscy. Cennik usługi jest dość przyjazny, przy małej paczce ¹ jest to 12,24 zł, przesyłki do 20 kg kosztować będą 19,62 zł a te do 31,5 kg 22 zł. To przystępna cena za usługę wykonywaną w godzinach niestandardowych. W końcu nie każdy chce pracować w takich godzinach. Jestem jednak przekonany, że mimo wszystko już wkrótce znajdziemy mnóstwo przypadków, gdy DHL nie wywiąże się z obietnicy. Spodziewam się, że kurierzy będą pojawiać się wcześniej, albo zaskakiwać w godzinach jeszcze późniejszych.

Niektórzy twierdzą, że dla kurierów jest przygotowane specjalne miejsce w piekle. Patrząc na przypadki z jakimi zmaga się większość z nas na co dzień, to rzeczywiście jest w tym sporo prawdy. Zwykle jednak trudno obwiniać samych kurierów za tę sytuacje. Na szczęście nigdy nie zginęła mi przesyłka, nigdy nie została w poważny sposób uszkodzona i jedyne problemy to godziny odbioru, brak kontaktu, lekceważenie, czy dostarczenie przesyłki dzień później. W 90% trafiam jednak na miłych, sympatycznych ludzi. Generalnie, jeśli sami będziemy dobrymi ludźmi to w 99% przypadków spotkamy się z życzliwością.

Ta branża ma jednak gigantyczne problemy systemowe, które sprawiają, że jesteśmy wściekli na kurierów. Zwykle kontakt przez infolinię graniczy z cudem, przepływ informacji jest niewielki, śledzenie przesyłki jest mocno zdawkowe. Do tego wreszcie dochodzą zbyt duże obszary lub zbyt dużo przesyłek na jednego kuriera. Przy czym stawki za paczkę dla samego kuriera są naprawdę śmiesznie niskie, często też druga paczka doręczana pod ten sam adres to brak zarobku dla kuriera. W dodatku pracują oni często na własnej działalności gospodarczej, korzystają z własnych samochodów. Rozwój rynku e-commerce przyczynił się do obniżenia kosztów przesyłek do poziomu, który jest dla firm kurierskich na progu opłacalności. Dlatego trudno jest oczekiwać odpowiedniego poziomu jakości tych usług. Jeśli do tego dodamy jeszcze klientów buców, którym wszystko się należy i traktują podle drugiego człowieka, to mamy dość szeroki obraz tego co się dzieje.

Jakość usług kurierskich w ogólnym stopniu leży, tyle że trudno znaleźć złoty środek i rozwiązanie tej sytuacji. Dobrze jednak, że powstają inicjatywy stworzone z myślą o klientach i dostosowaniu godzin do współczesnego stylu życia wielu z nas. Dla Allegro taka współpraca z DHL może być ważnym elementem walki z Amazonem, który ponoć jest coraz bliższy pełnego wejścia na nasz rynek. Jednocześnie cały świat stara się wymyśleć nowe skuteczniejsze sposoby na dostarczanie przesyłek – eksperymentuje się z dronami, czy dostarczaniem przesyłek wprost do zaparkowanego przed biurem samochodu.

Paweł Okopień

Pasjonat nowinek ułatwiających codzienne życie, obserwator szybko zmieniającego się rynku tech, nurek, maniak wysokiej rozdzielczości i telewizorów.

paweloko