Sonos nie może przywrócić starej wersji aplikacji dla niezadowolonych klientów
Sonos nie będzie w stanie ponownie wydać swojej starej aplikacji, aby uspokoić klientów, którzy byli niezadowoleni z nowej wersji aplikacji, powiedział dyrektor generalny Sonos Patrick Spence na Reddit, podaje The Verge.
Sonos wypuścił przeprojektowaną wersję swojej aplikacji w maju i okazało się to katastrofą dla firmy. Klienci Sonos szybko odkryli, że nowa aplikacja nie posiada kilku kluczowych funkcji i jest pełna błędów, a od miesięcy pojawiają się ciągłe skargi.
Sonos „miał nadzieję”, że stara aplikacja będzie mogła zostać ponownie wydana do „bardzo niedawna” jako alternatywa dla osób mających problemy z nową wersją. Teraz firma twierdzi, że takie działanie ostatecznie pogorszyłoby problemy z powodu aktualizacji zaplecza serwerów w chmurze i oprogramowania działającego na głośnikach.
Sonos to nie tylko aplikacja mobilna, ale także oprogramowanie działające na głośnikach i w chmurze. W ciągu kilku miesięcy od wprowadzenia nowej aplikacji mobilnej aktualizowaliśmy oprogramowanie działające na naszych głośnikach i w chmurze do tego stopnia, że obecnie S2 jest mniej niezawodne i mniej stabilne niż to, które pamiętacie. Po przeprowadzeniu szeroko zakrojonych testów niechętnie doszliśmy do wniosku, że ponowne wydanie S2 pogorszy problemy, a nie je poprawi. Jestem pewien, że to rozczarowujące. Dla mnie było to rozczarowujące.
Na początku tego miesiąca The Verge donosił, że Sonos rozważa przywrócenie oryginalnej wersji swojej aplikacji, a Sonos miał podobno nadzieję, że umożliwienie klientom powrotu do starej aplikacji zapewni tymczasowe rozwiązanie, podczas gdy firma będzie pracować nad ulepszeniem nowej aplikacji.
Wygląda na to, że plan ten został porzucony, co jest niefortunne dla klientów, którzy mają problemy z przeprojektowaniem.
Krzysztof Kołacz
🎙️ O technologii i nas samych w podcaście oraz newsletterze „Bo czemu nie?”. ☕️ O kawie w podcaście „Kawa. Bo czemu nie?”. 🏃🏻♂️ Po godzinach biegam z wdzięczności za życie.
