Mastodon
Zdjęcie okładkowe wpisu Apple pracuje nad asystentem AI dla obsługi klienta. Ma być jak ChatGPT

Apple pracuje nad asystentem AI dla obsługi klienta. Ma być jak ChatGPT

0
Dodane: 2 dni temu

Wygląda na to, że Apple planuje wdrożyć nowe narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które ma zautomatyzować część zadań obsługi klienta. Oznaki funkcji o nazwie „Asystent Wsparcia” zostały odnalezione w kodzie aplikacji Apple Support.

Nowy asystent ma działać w formie czatu, za pośrednictwem którego użytkownicy będą mogli opisywać swoje problemy. System, wykorzystujący „modele generatywne”, ma udzielać odpowiedzi i proponować rozwiązania.

Będzie to prawdopodobnie pierwszy krok w procesie uzyskiwania pomocy, zanim sprawa zostanie przekazana do konsultanta na żywo. Co ważne, po interakcji z AI, użytkownik nadal będzie miał możliwość rozmowy z pracownikiem Apple.

Zgodnie z informacjami odnalezionymi w kodzie, Asystent Wsparcia będzie udzielał odpowiedzi związanych z „pewnymi produktami i usługami Apple”. Sugeruje się również, że narzędzie może pozwolić na przesyłanie plików, takich jak obrazy czy dokumenty, w celu lepszego zobrazowania problemu. Apple zaznacza, że współpracuje przy tym projekcie z partnerami, co może oznaczać, że funkcja będzie napędzana przez technologię zewnętrzną, taką jak ChatGPT.

Firma z Cupertino już teraz ostrzega jednak, by nie traktować porad generowanych przez AI jako w pełni wiarygodnych. W kodzie zawarto informację, że modele generatywne mogą czasem dostarczać „niepoprawne, wprowadzające w błąd, niekompletne, obraźliwe lub szkodliwe wyniki” i nie powinny zastępować profesjonalnej porady.

Obecnie nie jest znana data premiery Asystenta Wsparcia dla wszystkich użytkowników. Warto jednak zaznaczyć, że Apple już testuje podobne narzędzie o nazwie „Ask”, przeznaczone dla swoich doradców wsparcia AppleCare. Generuje ono odpowiedzi na pytania techniczne klientów, bazując na wewnętrznej bazie wiedzy firmy.

Apple i Columbia University tworzą AI, które pomoże osobom niewidomym poruszać się po ulicach

Zapraszamy do dalszej dyskusji na Mastodonie lub Twitterze .