Apple pracuje nad asystentem AI dla obsługi klienta. Ma być jak ChatGPT
Wygląda na to, że Apple planuje wdrożyć nowe narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które ma zautomatyzować część zadań obsługi klienta. Oznaki funkcji o nazwie „Asystent Wsparcia” zostały odnalezione w kodzie aplikacji Apple Support.
Nowy asystent ma działać w formie czatu, za pośrednictwem którego użytkownicy będą mogli opisywać swoje problemy. System, wykorzystujący „modele generatywne”, ma udzielać odpowiedzi i proponować rozwiązania.
Będzie to prawdopodobnie pierwszy krok w procesie uzyskiwania pomocy, zanim sprawa zostanie przekazana do konsultanta na żywo. Co ważne, po interakcji z AI, użytkownik nadal będzie miał możliwość rozmowy z pracownikiem Apple.
Zgodnie z informacjami odnalezionymi w kodzie, Asystent Wsparcia będzie udzielał odpowiedzi związanych z „pewnymi produktami i usługami Apple”. Sugeruje się również, że narzędzie może pozwolić na przesyłanie plików, takich jak obrazy czy dokumenty, w celu lepszego zobrazowania problemu. Apple zaznacza, że współpracuje przy tym projekcie z partnerami, co może oznaczać, że funkcja będzie napędzana przez technologię zewnętrzną, taką jak ChatGPT.
Firma z Cupertino już teraz ostrzega jednak, by nie traktować porad generowanych przez AI jako w pełni wiarygodnych. W kodzie zawarto informację, że modele generatywne mogą czasem dostarczać „niepoprawne, wprowadzające w błąd, niekompletne, obraźliwe lub szkodliwe wyniki” i nie powinny zastępować profesjonalnej porady.
Obecnie nie jest znana data premiery Asystenta Wsparcia dla wszystkich użytkowników. Warto jednak zaznaczyć, że Apple już testuje podobne narzędzie o nazwie „Ask”, przeznaczone dla swoich doradców wsparcia AppleCare. Generuje ono odpowiedzi na pytania techniczne klientów, bazując na wewnętrznej bazie wiedzy firmy.
Apple i Columbia University tworzą AI, które pomoże osobom niewidomym poruszać się po ulicach
