Boty, kolejna zmiana w interakcji którą Apple przesypia

Paweł Okopień

paweloko

7

Dodane: 7 lat temu

Kolejny raz przekonuje się, że Apple przestaje nadążać nad rozwojem technologii. Facebook, Google, Amazon to nie są moi ulubieńcy, wiele rzeczy robią jednak znacznie ciekawiej i lepiej niż Apple. Jedną z nich są boty. Przekonałem się o tym podczas ostatniej podróży. Boty moim zdaniem będą doskonale uzupełniać się z wirtualnymi asystentami.

Odprawiając się na stronie KLM na moją ostatnią podróż wyświetliła się opcja, czy powiadamiać mnie o locie z poziomu Facebook Messengera. Był tam też od razu mój avatar. Zaznaczyłem tą opcje. W ten sposób po chwili kartę pokładową otrzymałem nie na e-mail, nie do wallet w iOS, a właśnie w postaci wiadomości na facebooku. W przypadku urządzeń z Androidem to z pewnością najwygodniejsza opcja. Sama karta pokładowa to jednak najmniejszy problem. Tę finalnie i tak miałem właśnie w Wallecie. Ale z Messengera otrzymałem też wiadomość o otwarciu odprawy na lot powrotny oraz o numerze gate’u. Było to bardzo naturalne i wygodne.

Messenger dzięki botom umożliwia przysyłanie informacji o wysyłce produktów ze sklepów internetowych, czy komunikacje z dużymi markami, zamawianie jedzenia itd. Działa to w sposób bardzo naturalny. Jestem niemal pewny, że kolejnym etapem będzie sterowanie w ten sposób inteligentnym domem. Będziemy wysyłać proste wiadomości typu „zgaś światło w łazience”. Co jest szybsze od klikania w aplikacji, a jednocześnie bardziej precyzyjne i często wygodniejsze od komend głosowych. W końcu nie zawsze możemy czy chcemy mówić.

Gdzie Apple jest w tym rozwiązaniu? ChatBoty i Business Chat dla iMessage został zaprezentowany w czerwcu 2017 na jednej z sesji podczas WWDC. Niestety na razie wdrożenie tego wypada słabo. Zwłaszcza, że Apple przede wszystkim nastawiło się na wprowadzanie aplikacji do iMessage, a te nie są jakimś wielkim hitem, deweloperzy nie szczególnie się nimi interesują. Co ważne na boty i obsługę klienta przez Apple przygotowani są twórcy największych platform do obsługi wielokanałowych kontaktów z klientami. Na przykład firma Genesys pracowała nad implementacja Business Chat w iMessage jeszcze przed oficjalną implementacją w iOS. Tylko na razie nie widać efektów ich działań.

Boty, komunikacja z biurami obsługi klienta w ten sposób to nowa jakość. Jednocześnie mało popularna w Polsce, ale przede wszystkim praktycznie nie wdrożona w ekosystemie Apple’a. Firma totalnie nie odnajduje się w świecie, gdzie konkurencja to nie tylko poszczególni producenci urządzeń. Apple zdaje się dalej żyć w przekonaniu, że jako lider, wszyscy będą dostosowywać się do ich standardów i tworzyć rozwiązania wedle pomysłów firmy. Problem w tym, że to z Messengera od Facebooka korzysta ponad miliard osób, iMessage ograniczony do jednej platformy wypada przy tym blado. Bez przejrzenia na oczy, intensyfikacji działań, pewnej otwartości na sugestie i pomysły, Apple zamknie się we własnych, ograniczonych czterech ścianach. Kto jednak będzie chciał korzystać z zacofanego systemu, który jest lekceważony? A bez rozwiązań zaszytych bezpośrednio w systemie, zintegrowanych z całym ekosystem Apple mamy stan, w którym iPhone nie różni się niczym od każdej innej słuchawki z Androidem. Dawniej dzięki iPhone’owi można było zrobić więcej, lepiej, szybciej. Dziś te różnice totalnie się zatarły.

Boty to obok wirtualnych asystentów kluczowe rozwiązania interfejsów przyszłości. Zamiast setek aplikacji, komunikacja z urządzeniami i serwisami w sposób bardziej ludzki. Bardziej ludzki nawet wtedy, gdy po drugiej stronie znajduje się maszyna.

Paweł Okopień

Pasjonat nowinek ułatwiających codzienne życie, obserwator szybko zmieniającego się rynku tech, nurek, maniak wysokiej rozdzielczości i telewizorów.

paweloko