Klienci nie chcą eksperymentów. Toyota deklasuje rywali w rankingu lojalności J.D. Power
Prawie dwie trzecie kierowców jeżdżących Toyotą przy zmianie samochodu na nowy ponownie wybiera tę samą markę. W najnowszym badaniu J.D. Power japoński producent po raz piąty z rzędu zdominował rynek aut popularnych, notując wyniki wyraźnie powyżej rynkowej średniej.
Amerykański instytut J.D. Power opublikował doroczne zestawienie U.S. Automotive Brand Loyalty Study 2026. Metodologia badania nie opiera się na deklaracjach w ankietach, lecz na danych transakcyjnych z sieci Power Information Network (PIN). Pod lupę wzięto umowy zawarte u autoryzowanych dealerów między wrześniem 2025 a sierpniem 2026 roku, sprawdzając, jaki odsetek klientów zostawia w rozliczeniu dotychczasowe auto i wyjeżdża z salonu modelem tego samego producenta.
Nowa generacja hybryd i pragmatyczna dekarbonizacja. Toyota przedstawia strategię w Brukseli
Wyniki powyżej 60 procent to rynkowa rzadkość
Średnia lojalność dla wszystkich marek i segmentów objętych badaniem wyniosła w tym roku 50,2%. Na tym tle rezultaty Toyoty pokazują ogromną dysproporcję.
W segmencie samochodów osobowych marek popularnych Toyota utrzymała pozycję lidera piąty rok z rzędu, uzyskując wynik 64,8%. To wzrost o 2,8 punktu procentowego w skali roku i przewaga aż 7,3 punktu procentowego nad marką sklasyfikowaną na drugim miejscu. Podobny scenariusz rozegrał się w kategorii SUV-ów marek popularnych – tutaj Toyota zajęła pierwszą lokatę ze wskaźnikiem 63,8%. Trzecią mocną pozycję odnotowano w kategorii pick-upów (tradycyjnie zdominowanej przez amerykańską konkurencję), gdzie Japończycy zamknęli podium na drugim miejscu z wynikiem 62,2%.
Przekroczenie bariery 60% w branży motoryzacyjnej to rzadkość, co w komentarzu do wyników podkreślił Tyson Jominy, starszy wiceprezes ds. współpracy z producentami w J.D. Power. W tym roku dokonała tego zaledwie garstka najwyżej sklasyfikowanych graczy.
Pragmatyzm wygrywa z nowinkami
Powody tak wysokiego przywiązania kierowców do Toyoty układają się w spójny obraz, gdy zestawi się te dane z innymi niezależnymi opracowaniami z ostatnich miesięcy. W lipcowym badaniu ACSI Automobile Study 2026 (opartym na blisko 6,7 tys. ankiet konsumenckich) marka zdobyła 83 punkty na 100 – najwyższy wynik na całym rynku, przebijający nawet lidera segmentu premium. Analitycy ACSI wprost wskazali, że kluczem do zadowolenia kierowców jest dopracowana i szeroka gama klasycznych napędów hybrydowych.
W czasach rynkowego zamieszania wokół tempa elektryfikacji, niepewności co do infrastruktury i spadków wartości rezydualnej wielu nowatorskich konstrukcji, klienci wybierają przewidywalność. Połączenie niskiej utraty wartości, powtarzalnej bezawaryjności (potwierdzonej ośmioma wyróżnieniami modelowymi w lutowym raporcie J.D. Power Vehicle Dependability Study 2026) oraz napędów hybrydowych, które nie wymagają zmiany nawyków, tworzy dla japońskiego koncernu samonapędzający się mechanizm sprzedażowy.
Kierowcy po prostu nie widzą pragmatycznego powodu, by ryzykować przesiadkę do konkurencji.
Toyota rusza z wyprzedażą rocznika 2026: ceny od 79 900 zł i rabaty do 52 800 zł
