LOT schodzi na psy… nie obrażając tych ostatnich

Dominik Łada

23

Dodane: 6 lat temu

Weekend w Paryżu. Uczestnicy – trzy osoby dorosłe i dziecko, lat 4. Niby prosty temat, ale…

Ten artykuł pochodzi z archiwalnego iMagazine 7/2018

Wyjazd był dość niespodziewany. Najpierw moja żona miała ustalony wyjazd służbowy. Potem stwierdziła, że skoro już tam będzie, to może dołączy do niej przyjaciółka na weekend. Na końcu wszyscy stwierdziliśmy, że ponieważ jest zapowiadana piękna pogoda, to dołączę jeszcze ja z młodym. Czyli bilety kupowaliśmy „na trzy raty”. I żeby było jasne – bilety nie były kupowane w żadnej promocji, lecz w ostatnim momencie i nie w taniej linii, tylko u naszego narodowego przewoźnika, który uważa się, teoretycznie, za linię premium.

Przejdźmy do meritum. Gdy już mieliśmy wszystko załatwione (bilety, hotel, plany wyjazdu) i zostały 24 h do odlotu, tradycyjnie odblokowała się możliwość online check-in. Loguję się przez aplikację w telefonie, bo lubię mieć bilety jako passbooki w Wallecie. Przechodzę kolejne kroki, dodaję dodatkowych podróżnych do wspólnej odprawy i… dostaję miejsca z przydziału, bez możliwości wyboru, rozstrzelone po całym samolocie. Zastanawiam się, dlaczego tak jest. Może jakiś błąd? Loguję się zatem na Safari z mojego komputera. Ponownie ta sama operacja i… ten sam efekt. Nie mam możliwości wyboru miejsca w samolocie, żebyśmy wszyscy siedzieli obok siebie. Choć, co ważne, widać, że są wolne miejsca, całe rzędy wolnych miejsc. Sytuacja podobna na Firefoksie.

Biorę telefon i próbuję dodzwonić się na infolinię LOT-u. Oczywiście nie ma takiej opcji, permanentnie zajęte. Ale na stronie internetowej proszą o kontakt przez facebookowego Messengera. Tak też robię. Opisuję sytuację:

„Dzień dobry. Odprawiam się online i ani przez przeglądarkę (Safari i Firefox), ani przez aplikację na iPhonie nie mogę zmienić miejsca, choć są dostępne. Jedziemy rodziną i jesteśmy rozstrzeleni po całym samolocie, choć są dostępne miejsca obok siebie. Proszę pilnie o informację, co mam robić”.

O dziwo, odpowiedź jest błyskawiczna. Dosłownie po trzech minutach mam kontakt, który mi oznajmia:

„Dominik, istnieje szansa zmiany miejsc na lotnisku, jeżeli będą dostępne. W momencie, gdy odprawa online jest otwarta, nie ma możliwości przydziału miejsc za dodatkową opłatą”.

Hmm… nie pytam o możliwość przydziału miejsc za dodatkową opłatą, tylko o zwykły wybór miejsc, jaki przysługuje, jak psu buda, każdemu podróżnemu podczas odprawy. Przecież KAŻDY ma taką możliwość w aplikacji czy przez www. Co więcej, wybrałem przecież „normalną” linię lotniczą, nie tanią. W tanich liniach, jak na przykład Ryanair, kwestia wyboru miejsca jest jasna – trzeba zapłacić. W Locie – pierwsze słyszę.

Nie odpuszczam. Idę na sposób. Zaczynam odprawę każdego z podróżnych osobno, a nie, jak to robiłem poprzednio, grupowo. W takiej sytuacji okazuje się, że jednak mogę zmieniać miejsca. WTF?

Żeby zatem nie było problemu i pomyłki z wyborem miejsc, odprawiam równolegle przez dwie przeglądarki, obok siebie. I wiecie co? Okazuje się, że jedna pokazuje zupełnie inne miejsca wolne niż druga. Już nic nie rozumiem. Po kilku próbach ostatecznie udaje mi się usadzić nas obok siebie. Lecimy.

Weekend genialny. Akurat zbiegł się z europejską nocą muzeów. Wspaniała pogoda dodatkowo zrobiła robotę. Polecam wszystkim piknik w Wersalu nad kanałami – wino i przekąski można kupić na targu opodal pałacu. Świetne przeżycie.

Wyjazd się kończy, czas wracać. Ponownie muszę nas odprawić. Pomyślałem, że może ten poprzedni przypadek był wyjątkowy. Myślę, że na pewno był to jakiś nieszczęśliwy zbieg okoliczności. Jaki jestem naiwny…

Historia się powtarza. Jest dokładnie tak samo. Też widzę wolne miejsca i też nie mogę nas usadzić obok siebie. Jakaś masakra.

Nauczony poprzednią sytuacją powtarzam krok po kroku i odprawiam nas na dwie przeglądarki. Tym razem jednak nie udaje mi się sztuczka i, choć są widoczne wolne miejsca obok siebie, nie udaje mi się usadzić wszystkich obok siebie – tym razem siedzę z młodym, a kilka rzędów dalej – żona z koleżanką.

Ponownie nie daję za wygraną. Odprawiam nas i jak jest już po wszystkim, anuluję odprawę. Skoro były wolne miejsca w rzędzie żony, to postanawiam „przenieść” moje i młodego miejsca obok. Najpierw anulowałem siebie. Od razu przeklikałem wszystko i bez problemu udało mi się wybrać miejsca obok dziewczyn. Teraz przychodzi kolej na młodego i… choć nadal są widoczne miejsca wolne, nie mogę go przenieść. WTF? Próbuję kilkakrotnie i nic. Albo musi zostać tam, gdzie siedzi, albo mogę wybrać inne miejsce w innym rzędzie. Jakaś paranoja. Ostatecznie decyduję się nie kombinować dalej i zostawić tak jak jest. Nieoficjalnie postanawiam, że młody usiądzie na miejscu koleżanki, a koleżanka usiądzie na jego miejscu. Tym sposobem my będziemy razem, a ona jakoś to przeboleje.

Zastanawia mnie tylko, dlaczego tak się dzieje? Dlaczego nie można zmieniać miejsc w takiej sytuacji? Dlaczego w tym samym momencie dwie otwarte obok siebie przeglądarki pokazują zupełnie inne wolne miejsca? No i najważniejsze, dlaczego system pozwala zostawić odprawione czteroletnie dziecko samo, bez opiekuna obok? System nie pozwala posadzić obok siebie podróżnych, którzy chcą siedzieć obok siebie, ale już bez problemu umożliwia rozdzielenie opiekunów od nieletnich i to bardzo młodych. To jakieś kuriozum. Nie mówiąc o tym, że, jak pokazują badania Royal Aeronautical Society Flight Operations Group (FOG), praktyka rozdzielania wspólnie podróżujących członków rodziny na pokładzie może doprowadzić do zwiększenia ryzyka w sytuacjach kryzysowych, gdyż między innymi opóźnia ewakuację pasażerów.

Szczerze, to jestem w szoku, że tak to działa. Nie trafiają do mnie żadne argumenty, że to jest system czy jakiś magiczny algorytm przydzielania miejsc. Nieważne, co to jest, tak nie powinno być, a już tym bardziej obsługa LOT-u nie powinna wciskać jakichś farmazonów osobom próbującym znaleźć rozwiązanie w trudnej sytuacji.

Ostatecznie niby wszystko się udało. Paryż jak zwykle piękny. Super pogoda. Wszyscy zadowoleni. Ostatecznie miejsca też udało się mieć, w zasadzie te, które chcieliśmy… ale niesmak pozostaje…

Dominik Łada

MacUser od 2001 roku, rowery, fotografia i dobra kuchnia. Redaktor naczelny iMagazine - @dominiklada